Ce qu'est Steam Trade Protection
Steam protège les joueurs des arnaques en retenant certains objets échangés jusqu'à 7 jours. Pendant ce délai, l'échange peut être annulé et les objets reviennent à l'expéditeur. Une fois le délai passé, l'échange est définitif.
Pourquoi c'est important pour votre boutique
Si vous livrez dès qu'un échange protégé arrive, un client peut garder la marchandise et récupérer les objets. C'est la version skins d'une rétrofacturation, et c'est exactement ce qu'un bon parcours de paiement doit empêcher.
Comment SkinsFlow gère la retenue
SkinsFlow suit pour vous chaque paiement protégé :
- Le paiement apparaît comme retenu, avec la date de fin de la retenue
- Il est crédité automatiquement à la fin de la retenue
- Votre site est prévenu à chaque étape : les commandes patientent puis se terminent seules
- Rien n'est crédité tant que l'échange peut encore être annulé
Libérer un paiement plus tôt
Pour les clients que vous connaissez et en qui vous avez confiance, vous pouvez libérer un paiement protégé avant la fin de la retenue, et le montant est crédité aussitôt. Si Steam renvoie ensuite les objets, le montant est retiré de votre solde et votre site est prévenu. Libérer plus tôt reste toujours votre choix.
Conseils pour un paiement sans accroc
- Prévenez les clients que certains paiements se terminent après quelques jours
- Affichez la commande comme en attente, pas comme échouée
- Livrez une fois le paiement crédité
- Testez le parcours avec retenue en mode test avant la mise en ligne