O que é o Steam Trade Protection
O Steam protege os jogadores contra golpes retendo alguns itens trocados por até 7 dias. Nesse período a troca pode ser revertida e os itens voltam para quem os enviou. Quando o período termina, a troca é definitiva.
Por que isso importa para sua loja
Se você entrega assim que uma troca protegida chega, um cliente pode ficar com o produto e ter os itens devolvidos. É a versão em skins de um chargeback, e é exatamente o que um bom fluxo de pagamento deve evitar.
Como a SkinsFlow cuida da retenção
A SkinsFlow acompanha cada pagamento protegido por você:
- O pagamento aparece como retido, com a data em que a retenção termina
- Ele é creditado automaticamente quando a retenção termina
- Seu site é avisado a cada passo, então os pedidos esperam e depois se concluem sozinhos
- Nada é creditado enquanto a troca ainda pode ser revertida
Liberar um pagamento antes
Para clientes que você conhece e em quem confia, dá para liberar um pagamento protegido antes do fim da retenção, e o valor é creditado na hora. Se o Steam devolver os itens depois, o valor sai do seu saldo e seu site é avisado. Liberar antes é sempre escolha sua.
Dicas para um checkout tranquilo
- Avise os clientes que alguns pagamentos se concluem depois de alguns dias
- Mostre o pedido como em espera, não como falho
- Entregue quando o pagamento estiver creditado
- Teste o fluxo com retenção no modo de teste antes de entrar no ar